Klantreizen

Leermodule Klantreizen

Gemeenten werken voortdurend aan verbetering van dienstverlening aan inwoners en ondernemers. VNG Realisatie biedt ondersteuning aan gemeenten die hierbij de methode ‘klantreizen’ willen gebruiken. Doet u het als gemeente goed in de ogen van de klant? En waar kan het beter? De leermodule klantreizen helpt u antwoorden te vinden op deze vragen.

Doel van dit product

De leermodule Klantreizen helpt u bij het inrichten van de gemeentelijke dienstverlening vanuit het perspectief en de behoefte van inwoners en ondernemers.

Waarom

Gemeenten zijn continue bezig met de verbetering van hun dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Hoe kunnen gemeenten hun klanten daadwerkelijk verder helpen? De leermodule Klantreizen biedt inzicht in uw dienstverlening. In de leermodule krijgt u alle stappen van de methode Klantreizen uitgelegd aan de hand van lesstof, opdrachten en video’s.

Door een klantreis te doorlopen met uw eigen gemeente, leert u hoe u de dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers het best inricht. Het is een praktische en bewezen methode om gemeentelijke dienstverlening klantgedreven te maken. De klantervaring staat centraal. Door tijdens gesprekken te achterhalen waar uw klanten tegenaan lopen, kunt u de dienstverlening verder optimaliseren. U kunt in alle domeinen de methode klantreizen toepassen.

Sinds de start van de leermodule Klantreizen begin 2017 namen al 250 gemeenten deel. De cursisten waarderen de leermodule gemiddeld met een 8,5. De combinatie van online en offline, theorie en praktijk en het oefenen met werkvormen en interviews met klanten worden positief gewaardeerd. “Ik kan dit iedereen aanbevelen die een stap wil zetten als het gaat om klantgerichtheid”, aldus een deelnemer. In de kennisbank dienstverlening vindt u voorbeelden van klantreizen die zijn gemaakt.

Wat houdt de leermodule in?

In de online en offline leermodule krijgt u alle stappen van de methode Klantreizen uitgelegd aan de hand van twee workshops en de online leeromgeving. U doorloopt met uw eigen vraagstuk een klantreis. Zo leert u hoe u de dienstverlening vanuit het perspectief en de behoefte van inwoners en ondernemers het beste inricht en continu verbetert. Ook kunt u op gestandaardiseerde wijze de klantreis en de bijbehorende verbeteracties voor uw gemeente vastleggen.

Voor wie en aanmelden

De leermodule Klantreizen is interessant als u:

  • de methodiek klantreizen wil toepassen om de dienstverlening te verbeteren;
  • binnen de gemeente werken in de rol van programmamanager, projectleider of beleidsadviseur (binnen alle domeinen);

Wilt u meer weten over de Module of inschrijven?

VNG Connect - Online Leermodule Klantreizen 2021