Klantreizen

Leermodule Klantreizen

Gemeenten werken voortdurend aan verbetering van dienstverlening aan inwoners en ondernemers. VNG Realisatie biedt ondersteuning aan gemeenten die hierbij de methode ‘klantreizen’ willen gebruiken. Doet u het als gemeente goed in de ogen van de klant? En waar kan het beter? De leermodule klantreizen helpt u antwoorden te vinden op deze vragen.

Doel van dit product

De leermodule Klantreizen helpt u bij het inrichten van de gemeentelijke dienstverlening vanuit het perspectief en de behoefte van inwoners en ondernemers.

Waarom

Gemeenten zijn continue bezig met de verbetering van hun dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Hoe kunnen gemeenten hun klanten daadwerkelijk verder helpen? De leermodule Klantreizen biedt inzicht in uw dienstverlening. In de leermodule krijgt u alle stappen van de methode Klantreizen uitgelegd aan de hand van lesstof, opdrachten en video’s.

Door een klantreis te doorlopen met uw eigen gemeente, leert u hoe u de dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers het best inricht. Het is een praktische en bewezen methode om gemeentelijke dienstverlening klantgedreven te maken. De klantervaring staat centraal. Door tijdens gesprekken te achterhalen waar uw klanten tegenaan lopen, kunt u de dienstverlening verder optimaliseren.

Sinds de start van de leermodule Klantreizen begin 2017 namen al 150 gemeenten deel. De cursisten waarderen de leermodule gemiddeld met een 8,5. De combinatie van online en offline, theorie en praktijk en het oefenen met werkvormen en interviews met klanten worden positief gewaardeerd. “Ik kan dit iedereen aanbevelen die een stap wil zetten als het gaat om klantgerichtheid”, aldus een deelnemer.

Wat houdt de leermodule in?

In de online en offline leermodule krijgt u alle stappen van de methode Klantreizen uitgelegd aan de hand van lesmateriaal, praktijkopdrachten en video’s. De klantervaring staat daarbij centraal. U doorloopt met uw eigen gemeente een klantreis. Zo leert u hoe u de dienstverlening vanuit het perspectief en de behoefte van inwoners en ondernemers het beste inricht en continu verbetert. Ook kunt u op gestandaardiseerde wijze de klantreis en de bijbehorende verbeteracties voor uw gemeente vastleggen.

Het klantreistraject gevisualiseerd

 

Meer weten en aan de slag

De leermodule Klantreizen is interessant voor gemeenteambtenaren die:

  • de methodiek klantreizen willen toepassen om dienstverlening te verbeteren, afgestemd op de behoeften van inwoners en ondernemers; 
  • binnen hun gemeente werken  in de rol van programmamanager, projectleider of beleidsadviseur dienstverlening (of een vergelijkbare rol); 
  • projectmatig werken als tweede natuur hebben; 
  • en gewend zijn groepen te begeleiden.

U kunt van de module een preview bekijken. Hiervoor heeft u een account nodig voor onze online leeromgeving. Dat maakt u snel en eenvoudig aan door uw gegevens in te vullen en zich aan te melden. Vervolgens ontvangt u uw inloggegevens in uw mailbox.

Wilt u meer weten over dit product? neem dan contact op met Peter Keur

Praktische informatie

Deelname aan de leermodule is kosteloos voor gemeenteambtenaren. Starten is het hele jaar door mogelijk. Het online gedeelte van de leermodule Klantreizen doorloopt u in 20 weken. Na aanmelding in de online leeromgeving voor gemeenten heeft u een jaar lang toegang tot de leermodule. U bepaalt dus zelf wanneer het u het beste uitkomt! Reken wel op een tijdsinvestering van 8 tot 10 dagen. Dat loont de moeite, want u verwerft inzichten die u al tijdens de cursus omzet in een verbetering van de dienstverlening in uw gemeente.

Workshops

Het offline gedeelte van de leermodule bestaat uit praktijkopdrachten en deelname aan twee workshops van een halve dag. Daarin krijgt u uitleg van deskundigen en ondersteuning bij de uitvoering van de klantreis. Ook via de online leeromgeving krijgt u feedback en ondersteuning van de deskundigen. Via het discussieplatform wisselt u tijdens de workshops kennis en ervaringen uit met medecursisten van andere gemeenten.