Leermodules

Leermodule Meten & Verbeteren website

Een klantgedreven website leidt tot een hogere klanttevredenheid. Om de dienstverlening via de website meer klantgedreven te maken is inzicht in het (zoek)gedrag en de ervaringen van websitebezoekers essentieel. VNG Realisatie biedt gemeenten ondersteuning bij het meten en verbeteren van hun website met de leermodule Meten & Verbeteren van de website.

Doel van dit product

Met de Leermodule Meten & Verbeteren van de Website leert u tijd- en kostenefficiënte methodes aan waarmee u zelf uw website aantoonbaar verbetert.

Waarom uw website meten en verbeteren?

Inwoners verwachten van hun gemeente moderne en gebruiksvriendelijke online dienstverlening. Steeds vaker zoeken zij online naar informatie over bijvoorbeeld afvalinzameling of vragen zij online een vergunning aan. Om de dienstverlening meer klantgedreven te maken is inzicht in het (zoek)gedrag en de ervaringen van uw websitebezoekers essentieel. Hetzelfde geldt voor de prestaties van uw website: lukt het websitebezoekers om taken succesvol af te ronden? Een klantgedreven website leidt tot een hogere klanttevredenheid en minder onnodig verlies van bezoekers. 

Hoe werkt het? 

Door het volgen van de leermodule ‘Meten & Verbeteren van de Website’ leert u wat de  drie veel gebruikte methoden voor het meten en verbeteren van websites zijn. Zoals analyse aan de hand van webstatistieken, digitale enquêtes om bijvoorbeeld de klanttevredenheid te toetsen, en usability-onderzoek om de gebruiksvriendelijkheid van de website te onderzoeken. Met deze methodes verzamelt u inzichten en kunt u doelgericht verbeteringen in uw website doorvoeren. Met als doel een website die altijd aansluit bij de wensen en verwachtingen van uw inwoners en ondernemers. In de leermodule komen diverse praktijkvoorbeelden bij verschillende gemeenten aan bod én u gaat zelf onderzoeken en verbeteren. 

Voor wie?

De leermodule is interessant voor iedere webprofessional, gemeentelijke adviseur of projectleider online dienstverlening of communicatieadviseur die actief aan de slag wil met klantgedreven dienstverlening. 
 

Wat houdt de leermodule in?

De leermodule Meten & Verbeteren website is een combinatie van online en offline kennis opdoen. U meldt zich aan voor één van de twee startmomenten in september of oktober 2018 waarop u begint met het online deel van de leermodule via de speciale online leeromgeving voor gemeenten. Aan de hand van verschillende presentaties, filmpjes, praktijkopdrachten en -voorbeelden wordt uitgelegd hoe gemeenten hun websites beter en gebruiksvriendelijker kunnen maken. Bovendien is er binnen de online leeromgeving ook de mogelijkheid om met de experts van VNG Realisatie en andere deelnemers kennis en ervaringen uit te wisselen. Het offline deel van deze leermodule bestaat uit twee workshops:

  • Workshop 1 - Aan de slag met het usability onderzoek
  • Workshop 2 - Intervisiebijeenkomst en delen van kennis

Tijdens de workshops wordt een aanvullende toelichting wordt gegeven op de lesstof en kunt u ervaringen uitwisselen met collega’s van andere gemeenten. Daarnaast gaat u zelf aan de slag met een usability-onderzoek.

Zelf aan de slag met Usability-onderzoek

Tijdens de leermodule wordt uitgebreid aandacht besteed aan het uitvoeren van een eigen usability-onderzoek. Deze kosten- en tijdsefficiënte methode kan eenvoudig door uzelf worden uitgevoerd. De resultaten bieden een goed inzicht in de gebruiksvriendelijkheid van uw website en de knelpunten. 

Aan de hand van een uitgebreid stappenplan laten we zien hoe u zelf gemakkelijk een usability-onderzoek aanpakt en uitvoert. Hierbij laat u inwoners en/of ondernemers specifieke taken uitvoeren op uw eigen website. Samen met uw collega’s monitort u zelf hoe deelnemers intuïtief te werk gaan en hoe succesvol zij zijn in het volbrengen van hun taak. De resultaten bieden u goede handvatten voor het opstellen van een verbeterplan.

Leerdoelen

Met het doorlopen van deze leermodule realiseert u de volgende leerdoelen: 

  1. Inzicht in het waarom van het continu meten en gebruikersgericht verbeteren van uw website. 
  2. Kennis van de meest gebruikte meetmethodes om websites te verbeteren. 
  3. Inzicht in de prestaties van uw website en het zoekgedrag van uw websitebezoekers op basis van usability-onderzoek. 
  4. Inzicht in de verbeterpunten van uw website op basis van usability-onderzoek. 
  5. Kennis over en vaardigheden voor het zelfstandig uitvoeren van een usability-onderzoek en het effect van verbeteringen op uw website. 

Tijdsinvestering

De leermodule ‘Meten en Verbeteren van de Website’ heeft een doorlooptijd van 10 tot 14 weken. Het doornemen van de online lesstof (video’s, kenniselementen, opdrachten) kost u ongeveer 10 uur. Houd echter rekening met een totale tijdsinvestering van 8 tot 10 dagen in deze periode. 

Het offline deel van de leermodule bestaat uit het volgende:

  • U volgt twee keer een workshop van een halve dag
  • U voert twee keer zelf een usability-onderzoek uit (2 dagdelen, plus voorbereiding en analyse/uitwerking achteraf)

Houdt u rekening met een totale tijdsinvestering van circa 8 tot 10 werkdagen.

Meer weten en aan de slag

Met de leermodule Meten & Verbeteren van de Website kunt u het hele jaar door starten. De leermodule is namelijk volledig online te volgen. Vanaf het moment dat u toegang krijgt tot de leermodule kunt u er één jaar gebruik van maken. U bepaalt zelf welke moment het beste uitkomt en u maakt gebruik van de speciale Online Leeromgeving voor Gemeenten.

U kunt van de module een preview bekijken. Hiervoor heeft u een account nodig voor onze online leeromgeving. Dat maakt u snel en eenvoudig aan door uw gegevens in te vullen en zich aan te melden. Vervolgens ontvangt u uw inloggegevens in uw mailbox.

Wilt u meer weten over dit product? Neem dan contact op via dienstverlening.realisatie@vng.nl.

Aanmelden

Voor de leermodules kunt u zich aanmelden. Aan deelname zijn geen kosten verbonden. Na uw aanmelding kunt u gelijk starten met het online volgen van de eerste blokken in uw eigen tempo. 

Daarnaast meldt u zich aan voor de twee workshops. Er starten twee groepen, u kunt zelf kiezen wat u het beste uitkomt. Er zijn twee opties:

  • Workshop 1 op 11 september, workshop 2 op 27 november
  • Workshop 1 op 4 oktober, Workshop 2 op 13 december

De workshops vinden plaats in Utrecht. Mocht u onverhoopt niet aanwezig kunnen zijn bij een van de bijeenkomsten, geef dit ons dan uiterlijk een week voor de bijeenkomst door via dienstverlening.realisatie@vng.nl.

In de praktijk

De leermodule is inmiddels door 170 professionals van 100 verschillende gemeenten gevolgd en wordt beoordeeld met een 8+. 

Jörgen Kremer, Webmaster bij gemeente Oegstgeest: “De module is bijna onmisbaar in het verbeteren van de dienstverlening, niet alleen de online dienstverlening.” 

Antje Stickel, webmaster en communicatieadviseur bij gemeente Midden- Delfland: “De leermodule is zeer praktijkgericht, na het volgen van de module kan ik helemaal zelfstandig aan de slag met usability onderzoek. Ook is de uitwisseling met collega-gemeenten zeer nuttig.” 

Wendy Groot-Roessink, webredacteur gemeente Hof van Twente: “Ik heb veel gehad aan de informatie uit de cursus, maar ook van collega's van andere gemeenten. Naar aanleiding van deze cursus hebben we veel verbeteringen op onze website kunnen doorvoeren.”