Inwoners en ondernemers willen hun zaken gemakkelijk en waar mogelijk digitaal afhandelen. Snel, betrouwbaar en veilig. Gemeenten willen hun dienstverlening op een bijpassende manier uitvoeren. Om klanten als één overheid te kunnen bedienen moeten gemeenten samenwerken. Hierbij staat de vraag van de inwoner en ondernemer centraal. Diensten die voor alle gemeenten hetzelfde zijn, willen we collectief organiseren. Daarvoor zijn de pilots innovatief standaardiseren bedacht.
Belang van dit onderwerp
Om klanten optimaal en eenduidig (als één overheid) te kunnen bedienen moeten gemeenten samenwerken. Diensten die voor alle gemeenten hetzelfde zijn, willen we collectief organiseren.
Waarom
Gemeenten streven naar naar één efficiënte overheid die open en transparant is en massaal inzet op digitalisering en collectivisering waar dat kan. Dit vraagt om een koerswending waarbij gebruik wordt gemaakt van de vele mogelijkheden die informatie, nieuwe technologieën en de digitale infrastructuur bieden. Diensten die voor alle gemeenten hetzelfde zijn, willen we collectief organiseren. Dat scheelt niet alleen geld en tijd. Voor klanten die met meerdere gemeenten te maken hebben wordt bovendien het gevoel van één overheid versterkt. Vanuit de thema’s overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de burger en mensgerichte schuldhulpverlening werken we aan pilots die dienstverlening innovatief standaardiseren.
Overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de burger
Om inwoners en ondernemers optimaal en eenduidig (als één overheid) te kunnen bedienen, moeten gemeenten samenwerken in een netwerk van overheidslagen en uitvoeringsorganisaties. De vraag van de inwoner of ondernemer moet daarbij centraal staan. De volgende projecten gaan over het effectiever en efficiënter inrichten van de dienstverlening zodat inwoners en/of ondernemers één overheid ervaren:
- Gezamenlijke dienstverlening op locatie van de gemeente
- Jouw succes, mijn succes
- Procesverbetering aanvraag vernieuwing rijbewijzen
Mensgerichte schuldhulpverlening
Om burgers met schulden beter en sneller te helpen werken we aan de volgende projecten:
Aanvullende informatie
Innovatief standaardiseren is een initiatief vanuit het veld, geleid door gemeenten en gefaciliteerd vanuit VNG/VNG Realisatie en overkoepelende organisaties. Het doel is innovaties van dienstverlening op te schalen. Uitvoering gebeurt in samenwerking met meerdere gemeenten en uitvoeringsorganisaties. De pilotprojecten worden versterkt door het Uitvoerdersoverleg en het Kloosterhoeveberaad bestaande uit vertegenwoordigers van gemeenten, overkoepelende organisaties en het Rijk. Lees voor meer informatie het document Kloosterhoeveberaad.