Klantreizen

Leermodule Klantreizen

Gemeenten werken voortdurend aan verbetering van dienstverlening aan inwoners en ondernemers. VNG Realisatie biedt ondersteuning aan gemeenten die hierbij de methode ‘klantreizen’ willen gebruiken. Doet u het als gemeente goed in de ogen van de klant? En waar kan het beter? De leermodule klantreizen helpt u antwoorden te vinden op deze vragen.

Doel van dit product

De leermodule Klantreizen helpt u bij het inrichten van de gemeentelijke dienstverlening vanuit het perspectief en de behoefte van inwoners en ondernemers.

Waarom

Gemeenten zijn continue bezig met de verbetering van hun dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Hoe kunnen gemeenten hun klanten daadwerkelijk verder helpen? De leermodule Klantreizen biedt inzicht in uw dienstverlening. In de leermodule krijgt u alle stappen van de methode Klantreizen uitgelegd aan de hand van lesstof, opdrachten en video’s.

Door een klantreis te doorlopen met uw eigen gemeente, leert u hoe u de dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers het best inricht. Het is een praktische en bewezen methode om gemeentelijke dienstverlening klantgedreven te maken. De klantervaring staat centraal. Door tijdens gesprekken te achterhalen waar uw klanten tegenaan lopen, kunt u de dienstverlening verder optimaliseren. U kunt in alle domeinen de methode klantreizen toepassen.

Sinds de start van de leermodule Klantreizen begin 2017 namen al 200 gemeenten deel. De cursisten waarderen de leermodule gemiddeld met een 8,5. De combinatie van online en offline, theorie en praktijk en het oefenen met werkvormen en interviews met klanten worden positief gewaardeerd. “Ik kan dit iedereen aanbevelen die een stap wil zetten als het gaat om klantgerichtheid”, aldus een deelnemer. In de kennisbank klantreizen vindt u voorbeelden van klantreizen die zijn gemaakt.

Wat houdt de leermodule in?

In de online en offline leermodule krijgt u alle stappen van de methode Klantreizen uitgelegd aan de hand van twee workshops en de online leeromgeving. U doorloopt met uw eigen vraagstuk een klantreis. Zo leert u hoe u de dienstverlening vanuit het perspectief en de behoefte van inwoners en ondernemers het beste inricht en continu verbetert. Ook kunt u op gestandaardiseerde wijze de klantreis en de bijbehorende verbeteracties voor uw gemeente vastleggen.

Voor wie en aanmelden

De leermodule Klantreizen is interessant als u:

  • de methodiek klantreizen wil toepassen om de dienstverlening te verbeteren;
  • binnen de gemeente werken in de rol van programmamanager, projectleider of beleidsadviseur (binnen alle domeinen);

U kunt van de module een preview bekijken. Hiervoor heeft u een account nodig voor onze online leeromgeving. Dat maakt u snel en eenvoudig aan door uw gegevens in te vullen en zich aan te melden. Vervolgens ontvangt u uw inloggegevens in uw mailbox. U heeft 10 dagen toegang tot de preview.

Wilt u meer weten over dit product? Neem dan contact op met team Dienstverlening. U kunt zich ook direct aanmelden.

De klantreiscoach neemt telefonisch contact met u op voor een intakegesprek. In dit gesprek krijgt u uitleg over wat de leermodule voor u kan inhouden. De klantreiscoach kan u helpen bij het zoeken van een vraagstuk om te gebruiken tijdens de leermodule.

Praktische informatie

Deelname aan de leermodule is kosteloos voor gemeenteambtenaren. Starten is het hele jaar door mogelijk.

Workshops

Het offline gedeelte van de leermodule bestaat uit het deelnemen aan twee workshops. Daarin krijgt u uitleg over en en ondersteuning bij de uitvoering van de klantreis. De workshops vinden plaats in Utrecht en duren 4 uur.

Online leeromgeving

In de leeromgeving vindt u lesmateriaal, praktijkopdrachten en video’s. Na aanmelding in de online leeromgeving heeft u een jaar lang toegang. De leeromgeving is plaats- en tijdsonafhankelijk te benaderen. U bepaalt dus zelf wanneer het u het beste uitkomt.

Via de leeromgeving heeft u contact met de klantreiscoach en levert u uw opdrachten in. De klantreiscoach geeft u vervolgens tips op uw ingeleverde werk en beantwoord uw vragen. Uw medecursisten bereikt u ook via de leeromgeving, zodat u kunt overleggen en kennis kunt delen.