Agenda
December 2018
10
Dec
5 jaar IBD: toen, nu en straks
Het Oude Magazijn
Tijdens deze middag blikken we terug op de afgelopen jaren en kijken we vooruit naar de toekomst.
Bekijk dit agenda-item
11
Dec
Workshop Klantreizen in een halve dag
Beatrixgebouw, Utrecht
Tijdens deze middag maakt u kennis met de methode van 'klantreizen' en gaat u aan de slag met enkele tools voor meer grip op klanttevredenheid.
Bekijk dit agenda-item
11
Dec
Inspiratiebijeenkomst online dienstverlening
Stadskantoor gemeente Utrecht (naast Utrecht CS)
Inwoners en ondernemers verwachten steeds meer van uw online dienstverlening als gemeente. Gemak en een snelle service staan centraal. Toch kan het organiseren van online dienstverlening niet gemakkelijk zijn. Want hoe professionaliseer je als gemeente online dienstverlening? En hoe ziet het online team er dan uit?
Bekijk dit agenda-item
11
Dec
Webinar: Wie betaalt bepaalt: door inkoop een circulair beleid realiseren
Online
Wilt u een duurzaam en circulair beleid ontwikkelen in uw gemeente? Maar loopt u tegen juridische obstakels aan? Volg dan op 11 december van 14.00-15.00uur het live webinar over circulair en innovatief inkopen.
Bekijk dit agenda-item
12
Dec
Demo NLX 12
Seats2meet, Utrecht
NLX is klaar om ingezet te worden. Eerst met een paar organisaties, om te verbeteren wat nog niet goed werkt. Daarna veel breder en als het aan ons ligt maakt iedereen er straks gebruik van. Daarom organiseren we deze sprint demo voor een groter publiek, om uit te leggen waarom NLX gemaakt is, wat het doet en hoe het werkt.
Bekijk dit agenda-item
13
Dec
Kennissessie GT/14+: Telefonie en de kunst van het samenspel (FO-BO)
Seats2Meet te Utrecht
Is het samenspel tussen front- en backoffice een boost of een belemmering voor telefonisch klantcontact? Wat zijn interessante ervaringen uit de praktijk? Wat kun jij doen om het samenspel tussen front en back office te versterken? Hoe maak je van dilemma's en blokkades in samenwerking weer mogelijkheden voor groei en ontwikkeling? Wil je mee denken, delen en doen rondom deze thema's? Kom dan naar de Kennissessie Telefonie en de kunst van het samenspel, georganiseerd door het team GT/14+ van VNG Realisatie.
Bekijk dit agenda-item
13
Dec
Leermodule Meten & verbeteren - Intervisie
Koninklijke Nederlandse Munt
Met de Leermodule Meten & Verbeteren website verbetert u uw online dienstverlening en maakt deze klantgericht.
Bekijk dit agenda-item
13
Dec
Klantreizen voor samenwerkingspartners
Igluu
Bent u geïnteresseerd in de methode klantreizen? Kom dan donderdagmiddag 13 december naar de workshop over klantreizen. De middag is een introductie op de uitgebreide leermodule klantreizen.
Bekijk dit agenda-item
13
Dec
Meetup over Veiligheids Informatie Knooppunt (VOL)
nnb Utrecht
Op donderdag 13 december organiseert VNG Realisatie een bijeenkomst over het Veiligheids Informatie Knooppunt (VIK). Het VIK is een instrument dat gemeenten kunnen inzetten in de strijd tegen ondermijning.
Bekijk dit agenda-item
18
Dec
Ateliersessie Informatievoorziening Omgevingswet
Eenhoorn Amersfoort
VNG Realisatie organiseert Ateliersessies over de Uitwerking Informatievoorziening Omgevingswet (UIVO). Tijdens de Ateliersessies komen diverse invalshoeken aan bod: architectuur, dienstverlening, kerninstrumenten, planvorming, vergunningverlening, toezicht en handhaving.
Bekijk dit agenda-item
09
Jan
ENSIA Regiobijeenkomst Den Haag
Den Haag
In januari start de fase 'Verantwoorden' in het ENSIA-proces. Welke stappen zet u voor de horizontale en verticale verantwoording? Deze vraag staat centraal tijdens een nieuwe ronde regiobijeenkomsten rondom ENSIA.
Bekijk dit agenda-item
10
Jan
ENSIA Regiobijeenkomst Assen
Assen
In januari start de fase 'Verantwoorden' in het ENSIA-proces. Welke stappen zet u voor de horizontale en verticale verantwoording? Deze vraag staat centraal tijdens een nieuwe ronde regiobijeenkomsten rondom ENSIA.
Bekijk dit agenda-item
11
Jan
ENSIA Regiobijeenkomst Alkmaar
Alkmaar
In januari start de fase 'Verantwoorden' in het ENSIA-proces. Welke stappen zet u voor de horizontale en verticale verantwoording? Deze vraag staat centraal tijdens een nieuwe ronde regiobijeenkomsten rondom ENSIA.
Bekijk dit agenda-item
14
Jan
ENSIA regiobijeenkomst Nijmegen
Nijmegen
In januari start de fase 'Verantwoorden' in het ENSIA-proces. Welke stappen zet u voor de horizontale en verticale verantwoording? Deze vraag staat centraal tijdens een nieuwe ronde regiobijeenkomsten rondom ENSIA.
Bekijk dit agenda-item
15
Jan
ENSIA regiobijeenkomst Eindhoven
Eindhoven
In januari start de fase 'Verantwoorden' in het ENSIA-proces. Welke stappen zet u voor de horizontale en verticale verantwoording? Deze vraag staat centraal tijdens een nieuwe ronde regiobijeenkomsten rondom ENSIA.
Bekijk dit agenda-item
29
Jan
Reflectiebijeenkomst klantreizen
Utrecht
De leermodule klantreizen is een combinatie van online en offline kennissessies. Hierdoor is het voor deelnemers eenvoudiger om deel te nemen.
Bekijk dit agenda-item
31
Jan
Conferentie 'Gemeenten en BIM'
Stadhuis gemeente 's-Hertogenbosch
Ook in de bouw gaat de digitalisering razendsnel. Uw gemeente krijgt wellicht al 3D-modellen aangeleverd bij een vergunningaanvraag of aanvragen voor digitale areaalinformatie. Steeds meer gemeenten ontdekken de voordelen van het Bouw Informatie Model, kortweg BIM.
Bekijk dit agenda-item
31
Jan
Workshop 2 leermodule klantreizen
Beatrixgebouw Jaarbeurs Utrecht
Klantreizen zijn een middel om beter inzicht te krijgen in hoe klanten de dienstverlening van een gemeente ervaren. Daarmee krijgt u grip op klantbeleving en klanttevredenheid.
Bekijk dit agenda-item
14
Feb
Zaaksystemen in Beeld LIVE!
1931 Congrescentrum
De insteek is om bezoekers in één dag de mogelijkheid te bieden om een groot aantal zaaksystemen werkend te bekijken en hierover in gesprek te gaan met de leverancier. Interessant voor als u binnenkort een zaaksysteem gaat aanschaffen, er net één hebt aangeschaft of juist al een tijd ervaring hebt.
Bekijk dit agenda-item
13
Mar
Congrestival samen organiseren: DURF en vertrouwen
De Fabrique
Samen organiseren vraagt om durf en vertrouwen. Durf om het beter en anders te doen, vertrouwen om dit met elkaar te doen. Maar wat betekent dit precies en hoe vult u dat in? Gemeenten komen op 13 maart 2019 op het congrestival bij elkaar om hun uitvoeringsvraagstukken binnen maatschappelijke opgaven te verkennen en concrete oplossingen te delen.
Bekijk dit agenda-item