Serviceformules

Verdiepend seminar serviceformules

VNG Realisatie en de gemeente Hengelo organiseren een verdiepend seminar Serviceformules in Utrecht op 2 april a.s. Tijdens dit interactieve seminar gaan we dieper in op de praktische toepassing van Serviceformules bij dienstverlening. Het seminar is bedoeld voor gemeenten die de oriëntatiefase voorbij zijn. We richten ons op gemeenten die Serviceformules gemeentebreed gaan inzetten, met als doel klantgedreven dienstverlening te realiseren.

Dit verdiepende seminar is bedoeld voor gemeenten die de oriëntatiefase voorbij zijn. We richten ons op gemeenten die Serviceformules gemeentebreed gaan inzetten, met als doel klantgedreven dienstverlening te realiseren.

Inhoud seminar

Tijdens het seminar gaan we dieper in op de implementatie-aanpak volgens het bekende honingraat-model. Ook zullen we aandacht besteden aan de vertaling van de serviceformules naar interne organisaties. Hierbij gebruiken we de marketingmix met de 7 P’s. We gaan met name in op de ‘P’ van processen.

Praktische informatie

  • Datum: 2 april 2019
  • Tijd: 09.30 - 13.30 uur.
  • Locatie: Beatrixgebouw, Jaarbeursplein 6 in Utrecht.

Aanmelden

Wilt u zich aanmelden voor deze bijeenkomst? Gebruik dan het aanmeldformulier.

Heeft u vragen?

Neem dan contact op met VNG Realisatie: dienstverlening.realisatie@vng.nl