GTConnect

Kennissessie GT/14+: Telefoniemedewerker van de toekomst

Van medewerker telefonie vandaag naar expert op het gebied van klantcontact morgen? Wat verandert er dan? Welke competenties horen daarbij? En hoe faciliteer je als leidinggevende de ontwikkeling naar telefonie medewerker van de toekomst? Zijn dit vragen die voor jou relevant zijn? Deel en versterk dan jouw kennis en inzichten in de Kennissessie Telefoniemedewerker van de toekomst, georganiseerd door het team GT/14+ van VNG Realisatie.

Programma

  • Korte introductie en kennismaking a.d.h.v. het thema 'Welke ontwikkelingen komen op je af?'
  • Co-creëren van het profiel expert klantcontact en de bijbehorende toekomstige setting
  • Instrumenten voor het faciliteren van en sturen op competentieontwikkeling